Thông báo SMS xuyên suốt các bước dịch vụ công

Tại bộ phận một cửa cấp xã, người lớn tuổi, người không biết chữ, đồng bào dân tộc thiểu số và người không dùng điện thoại thông minh không thể tự nộp hồ sơ, buộc cán bộ phải viết đơn và nộp thay, gây quá tải và kéo dài thời gian chờ của những người khác.

Người dân phải mang theo và photo công chứng nhiều loại giấy tờ cho mỗi thủ tục, dù thông tin đã có trong các cơ sở dữ liệu nhà nước; định danh điện tử mức 2 chưa được nhiều nơi chấp nhận thay bản giấy.

Người dân không biết chính xác cần giấy tờ gì, bản gốc hay bản sao, điền mẫu ra sao, nộp ở đâu; thông tin trên các cổng chưa thống nhất, khó hiểu, dẫn tới đi lại nhiều lần.

Người có quá trình cư trú tại nhiều địa phương phải xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân ở từng nơi từng đăng ký thường trú; kết quả xác nhận cư trú qua VNeID trả chậm, không đúng hẹn, ảnh hưởng thủ tục kết hôn, xin visa, mua bán tài sản.

Thời hạn giải quyết đăng ký/xóa đăng ký thế chấp quyền sử dụng đất không đồng bộ giữa các địa phương (nơi 1 ngày, nơi nhiều ngày); quy định giữa các chi nhánh cũng khác nhau khiến phải đi lại nhiều lần hoặc phải dùng dịch vụ mất phí.

Người dân đến cơ quan mới biết lượng người chờ rất đông, không thể chủ động sắp xếp thời gian; giao dịch viên phải hướng dẫn lặp lại và khách phải quay về bổ sung hồ sơ.