Nền tảng quan trắc hợp nhất (metrics, logs, traces) và AIOps, thay thế Splunk, Dynatrace

Không thể vận hành hệ thống 10 triệu người dùng đồng thời nếu không nhìn thấy nó theo thời gian thực. Các nền tảng quan trắc thương mại (Splunk, Dynatrace, Datadog) tính phí theo dung lượng dữ liệu — ở quy mô VNeID lên tới hàng triệu USD/năm và tăng theo khối nhật ký; một số nền tảng dạng dịch vụ còn yêu cầu đẩy dữ liệu vận hành ra hạ tầng nước ngoài, vi phạm chủ quyền dữ liệu.

Về nghiệp vụ: hợp nhất ba loại tín hiệu trên một mặt phẳng — chỉ số hiệu năng (metrics), nhật ký (logs) và dấu vết phân tán (traces) theo từng giao dịch của công dân; trên đó, lớp AIOps phát hiện bất thường sớm, dự báo bão hòa tài nguyên và khoanh vùng nguyên nhân gốc. Về kỹ thuật: xây trên Prometheus/Thanos (metrics dài hạn đa vùng) + OpenSearch hoặc ClickHouse (logs quy mô lớn, chi phí thấp) + OpenTelemetry/Tempo (traces), chuẩn hóa toàn bộ dịch vụ phát tín hiệu theo OpenTelemetry; lớp AIOps (phát hiện bất thường chuỗi thời gian, tương quan sự kiện) phát triển trong nước theo cơ chế 'đặt đề bài'; màn hình chỉ huy hiển thị mức dịch vụ (SLO) theo thời gian thực từng thủ tục. Nền tảng: Viettel Cloud công bố làm chủ Prometheus, Grafana trong hệ sinh thái; cộng đồng kỹ sư trong nước thành thạo OpenSearch, ClickHouse, OpenTelemetry qua các hệ thống lớn.

Phương thức áp dụng: mọi cấu phần VNeID phát tín hiệu chuẩn về nền tảng quan trắc dùng chung; Trung tâm điều hành theo dõi SLO thời gian thực. Mục tiêu cụ thể: phát hiện suy giảm dịch vụ (tăng độ trễ, tỷ lệ lỗi theo từng thủ tục) trước khi người dân bị ảnh hưởng, và bảo đảm cam kết mức dịch vụ cho các chức năng trọng yếu.