Giấy tờ & Thủ tục hành chính
Đặt lịch hẹn và theo dõi số thứ tự thủ tục hành chính trên VNeID
Cơ quan
Bộ Tư lệnh 86 - Bộ Quốc phòng
Lĩnh vực
Giấy tờ & Thủ tục hành chính
Thực trạng, vấn đề đang tồn tại
Quy trình tiếp nhận hồ sơ tại trụ sở UBND xã và Công an xã vẫn phụ thuộc hoàn toàn vào việc phát số thứ tự trực tiếp. Do số lượng hồ sơ phát ra trong ngày có giới hạn, nhiều người dân dù đã có mặt từ sáng sớm vẫn gặp tình trạng hết số, buộc phải ra về và quay lại buổi chiều hoặc ngày hôm sau.
Thời điểm, bối cảnh
Tình trạng quá tải và cháy số diễn ra nghiêm trọng nhất vào khung giờ đầu buổi sáng từ 7h00 đến 9h00 và đạt đỉnh vào các giai đoạn cao điểm trong năm như mùa tuyển sinh đầu cấp hoặc ngay sau các kỳ nghỉ lễ dài ngày.
Đối tượng bị ảnh hưởng
Người dân và cán bộ xử lý yêu cầu.
Tác động của vấn đề
Gây lãng phí nguồn lực xã hội do người dân phải đi lại nhiều lần và chờ đợi vô ích, làm phát sinh chi phí cơ hội lớn. Việc xếp hàng từ sáng sớm nhưng vẫn bị từ chối phục vụ do hết số tạo tâm lý tiêu cực, bức xúc, dễ dẫn đến xung đột tại không gian công sở.
Đề xuất giải pháp
Xây dựng tính năng đặt lịch và theo dõi lịch trên VNeID. Người dân chủ động chọn ngày và khung giờ hẹn, hệ thống hiển thị danh sách giấy tờ cần mang theo và tận dụng giấy tờ đã tích hợp trong ví điện tử. Trong ngày hẹn, người dân theo dõi tiến độ xếp hàng từ xa và nhận thông báo khi sắp đến lượt, khi đến nơi chỉ cần quét mã QR lịch hẹn tại kiosk để vào thẳng luồng phục vụ.
Mức ưu tiên / cấp thiết
Không có
