Trợ lý số hướng dẫn dịch vụ công cho người dân

Quy trình tiếp nhận hồ sơ tại trụ sở UBND xã và Công an xã vẫn phụ thuộc hoàn toàn vào việc phát số thứ tự trực tiếp. Do số lượng hồ sơ phát ra trong ngày có giới hạn, nhiều người dân dù đã có mặt từ sáng sớm vẫn gặp tình trạng hết số, buộc phải ra về và quay lại buổi chiều hoặc ngày hôm sau.

Thông tư, nghị định của nhà nước đã được công bố rộng rãi trên các phương tiện truyền thông. Nhưng đôi khi lượng thông tin nhiều và gây khó khăn cho người dân khi tiếp nhận, đặc biệt là khi không có nhiều thời gian tiếp cận thông tin, và việc tiếp cận thông tin có thể gây sai lệch.

Người dân và doanh nghiệp rất khó tra cứu một thửa đất có nằm trong quy hoạch hay không, được xây tối đa bao nhiêu tầng, lộ giới bao nhiêu. Thông tin quy hoạch phân tán ở nhiều cơ quan, nhiều nơi chưa số hóa nên phải trực tiếp lên phòng quản lý đô thị hoặc tài nguyên môi trường để hỏi.

Thủ tục xin giấy phép xây dựng còn phức tạp với người dân, không rõ trường hợp của mình cần loại giấy phép nào, hồ sơ gồm những gì, điều kiện ra sao. Nhiều người nộp thiếu hoặc sai hồ sơ nên bị trả lại, phải đi lại nhiều lần.

Sự phân mảnh và thủ công trong quản lý bất động sản, dẫn đến lừa đảo đặt cọc và khó tiếp cận nhà ở xã hội.

Quá tải và trễ hẹn trong cấp lý lịch tư pháp và giấy tờ dù đã nộp trực tuyến.